Esqueci minha senha: como redefinir

Esqueceu a senha? Sem problema — dá para criar uma nova em poucos minutos, e você não precisa lembrar a senha antiga. Siga os 3 passos abaixo.

1. Peça o e-mail de redefinição

1. Abra a tela de login em estoque.autos/login.
2. Toque no link Esqueci minha senha, logo abaixo do campo de senha.
3. Na tela Redefinir senha, digite seu e-mail no campo E-mail.
4. Toque em Enviar link.

Enquanto envia, o botão mostra "Enviando…". Em seguida a tela muda para Verifique seu e-mail.

Dica: use o mesmo e-mail com que você criou a conta. É nele que a mensagem vai chegar.

2. Abra o e-mail e escolha: link ou código

O e-mail que você recebe traz duas formas de continuar — as duas dão no mesmo lugar, escolha a mais fácil para você:

• Clicar no link do e-mail. Funciona em qualquer aparelho — pode pedir no computador e abrir pelo celular. O link leva direto à tela de criar a nova senha.
• Digitar o código de 6 dígitos. Volte à tela Verifique seu e-mail, digite os 6 números no campo Código de redefinição e toque em Redefinir senha.

Atenção: o link e o código expiram em 1 hora. Se passar do tempo, é só pedir de novo.

3. Crie a nova senha

Você chega à tela Crie uma nova senha:

1. No campo Nova senha, digite a senha que quer usar daqui em diante. Ela precisa ter no mínimo 8 caracteres.
2. Toque em Salvar nova senha.

Pronto! A senha foi trocada e você já entra direto no painel da sua loja — não precisa fazer login de novo.

Dica: anote a nova senha num lugar seguro, ou use o salvamento de senhas do seu celular ou navegador.

O e-mail não chegou?

• Aguarde alguns minutos. Às vezes o e-mail demora um pouco.
• Olhe as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções. É o esconderijo favorito desse tipo de mensagem.
• Confira o e-mail digitado. Por segurança, a tela sempre diz que enviou — mesmo quando o e-mail digitado não tem conta. Se nada chega, é bem provável que o e-mail esteja com uma letra trocada ou não seja o do cadastro.
• Peça de novo. Volte a estoque.autos/esqueci-senha e repita o passo 1 com o e-mail correto.

Alternativa: entre com código, sem trocar a senha

Se você só precisa entrar agora e não quer trocar a senha, existe um caminho ainda mais rápido: na tela de login, toque em Entrar com código por e-mail (sem senha). Você recebe um código de 6 dígitos e entra na hora. O passo a passo está em Como entrar na sua conta.

Deu errado?

• "Código inválido ou expirado. Peça um novo." — O código vale por 1 hora e só uma vez. Peça um novo e-mail e use sempre o código da mensagem mais recente. Digite apenas os 6 números.
• "Link expirado ou inválido. Solicite um novo." — Apareceu ao salvar a nova senha? O link que você clicou já venceu. Recomece do passo 1.
• "Mínimo de 8 caracteres" — Sua nova senha está curta demais. Escolha uma com 8 caracteres ou mais.
• Redefini a senha e mesmo assim não consigo entrar. — Confira se está digitando o e-mail certo na tela de login. Se travar de vez, entre com código por e-mail e tente trocar a senha de novo depois.

Perguntas frequentes

Preciso saber a senha antiga para trocar?

Não. O fluxo de redefinição só pede o seu e-mail. Você prova que a conta é sua clicando no link ou digitando o código que chega nele.

Quanto tempo o link e o código valem?

1 hora, e cada um funciona só uma vez. Passou do tempo? Peça um novo e-mail — é rápido e pode repetir quantas vezes precisar.

Pedi no computador. Posso abrir o link no celular?

Pode. O link do e-mail funciona em qualquer aparelho. Já o código de 6 dígitos deve ser digitado na mesma tela Verifique seu e-mail em que você fez o pedido.

Vou precisar fazer login depois de trocar a senha?

Não. Assim que você toca em Salvar nova senha, já entra direto no painel da sua loja.

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Próximo passo: Como entrar na sua conta.