Como funcionam os leads

Lead é todo interessado que entra em contato pelo seu site ou pelos portais integrados à sua loja. Cada um vira um registro no painel, para você atender, acompanhar e não deixar nenhuma venda escapar.

De onde vem um lead

No anúncio de cada carro, o comprador tem três caminhos — e todos viram lead:

• Proposta — o comprador clica para fazer uma proposta e preenche um formulário com nome, telefone/WhatsApp, e-mail (opcional), valor da proposta, se tem carro na troca e uma mensagem. Ao enviar, ele vê "Proposta enviada!" e o lead chega completo no seu painel.
• WhatsApp — o comprador clica no botão de WhatsApp do anúncio. Ele é levado direto para a sua conversa, e o clique fica registrado como lead.
• Ligação — o comprador toca no botão de ligar (pelo celular). O clique também é registrado.
• Portal (plano Pro, em liberação) — contatos vindos dos portais integrados (Mercado Livre, OLX, Webmotors) entram aqui com a origem e o canal (WhatsApp, pergunta, chat). Veja Integrações com portais.

Os mesmos botões existem na landing page de cada carro (o link que você manda no WhatsApp e usa no Instagram), então o contato que vem por ela também vira lead, com o carro certo. Veja Landing page do carro e post para Instagram.

Os leads de clique (WhatsApp e Ligação) chegam sem nome e sem telefone — aparecem como "Contato sem nome". É normal: eles servem para você medir o interesse em cada carro. A conversa em si acontece no seu WhatsApp.

Quando chega uma Proposta, você também recebe um aviso por e-mail. Ele vai para o e-mail de contato da loja e, se esse campo estiver vazio, para o e-mail de login do dono da conta.

Onde ver os leads no painel

1. Entre no painel da sua loja.
2. No menu, clique em Leads.
3. A lista mostra os contatos do mais recente para o mais antigo. Em cada linha: o nome, o tipo (Proposta, WhatsApp ou Ligação), o carro de interesse, o telefone, a data e o status.

Clique em qualquer linha para abrir o lead completo.

Os 4 status de um lead

Todo lead nasce como Novo. Conforme você atende, mude o status:

• Novo — acabou de chegar, ninguém respondeu ainda.
• Em atendimento — você já está conversando com o cliente.
• Convertido — virou venda. Parabéns!
• Perdido — não deu certo (desistiu, comprou em outro lugar...).

Manter os status em dia mostra, de relance, quem ainda espera resposta — e alimenta a conversão que aparece no painel inicial e nas análises do Assistente de IA ("quem entrou em contato hoje e ainda não foi respondido?").

Dentro de um lead: responder e anotar

Abrindo um lead, você vê os dados do contato, a mensagem, o valor da proposta, o carro na troca (se houver) e um atalho para o anúncio do carro. E ainda:

• Responder no WhatsApp — abre uma conversa já começada com o nome do cliente e o carro de interesse. É o jeito mais rápido de responder.
• Ligar — disca o número direto (no celular).
• Status do atendimento — clique em Novo, Em atendimento, Convertido ou Perdido para atualizar. Salva na hora.
• Anotações internas — escreva o andamento da negociação ("ofereci por 52 mil, vai pensar até sexta") e clique em Salvar anotações. Só a sua equipe vê.
• Excluir lead — apaga o contato e as anotações de vez, com confirmação.

Filtros e busca

No topo da tela Leads:

• Abas de status: Todos, Novos, Em atendimento, Convertidos e Perdidos. Clique para ver só aquele grupo.
• Origem — separa os leads do site dos leads de cada portal.
• Buscar por nome ou telefone — a lista filtra enquanto você digita.
• Com filtros ativos, o botão Limpar filtros volta a lista completa.

Comece o dia pela aba Novos. Ela é a sua fila de quem ainda não recebeu resposta.

Responda rápido: é aí que a venda acontece

• Quem manda proposta está falando com várias lojas ao mesmo tempo. Quem responde primeiro sai na frente — tente responder em minutos, não em horas.
• Use o botão Responder no WhatsApp do próprio lead: a mensagem já sai personalizada com o nome do cliente e o carro.
• Recebeu proposta baixa? Não ignore. Responda agradecendo e faça uma contraproposta — o silêncio é que perde a venda.
• Atualize o status logo depois de cada contato. "Novo" com dias de espera é venda esfriando.

Deu errado?

• Não estou recebendo nenhum lead. Confira se os carros estão com status Disponível (só eles aparecem na vitrine) e divulgue o link da loja no WhatsApp e nas redes. Sem visita, não há lead.
• Não chegou o e-mail de aviso da proposta. Olhe a caixa de spam. Confira também o e-mail de contato da loja nas configurações do painel — é para ele que o aviso vai. O lead em si está sempre no painel, mesmo sem e-mail.
• O lead aparece como "Contato sem nome". É um lead de clique (WhatsApp ou Ligação). Ele não preencheu formulário — registra o interesse, mas a conversa fica no seu WhatsApp.
• No lead aparece "veículo removido". O carro daquele contato foi excluído do estoque. O lead continua com os dados do cliente.
• O comprador disse que apareceu "Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos". É uma proteção contra envios repetidos. Basta esperar um pouco e enviar de novo.

Perguntas frequentes

O que é um lead, afinal?

Todo interessado que entrou em contato pelo seu site: enviou uma proposta, clicou no WhatsApp ou tocou no botão de ligar. Cada um vira um registro na tela Leads.

Por que alguns leads não têm nome nem telefone?

Porque são cliques no WhatsApp ou no botão de ligar — o comprador foi direto para a conversa, sem preencher formulário. Só a Proposta traz nome e telefone.

Excluir um lead apaga o carro também?

Não. Excluir um lead apaga apenas aquele contato e as anotações. O veículo continua intacto no seu estoque.

O cliente vê o status ou as minhas anotações?

Não. Status e anotações internas são só do painel — o comprador nunca vê.

Existe limite de leads no meu plano?

Não. Os planos limitam a quantidade de carros ativos, não os leads — veja Editar, vender e arquivar veículos.

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Próximo passo: Cobrança e troca de plano.